P: ¿Me dejarán en mi hotel o en la dirección que introduzca en el formulario de reserva? R: Sí, todos nuestros servicios de transfer del Aeropuerto de Bruselas y el Aeropuerto de Charleroi son puerta a puerta. Siempre le transportamos directamente a la dirección que especifique en su reserva, ya sea un hotel, oficina o dirección privada.
P: ¿Viajarán otros pasajeros con nosotros en el vehículo? R: No. Proporcionamos solo transfers privados. El vehículo es exclusivamente para su uso. Un transfer privado significa: ningún otro pasajero en el vehículo; servicio puerta a puerta; precio fijo y todo incluido.
P: ¿Cuándo debería reservar mi transfer con brusselsexpress.be? R: Aconsejamos reservar tan pronto como sea posible, pero al menos con 24 horas de antelación. Durante la temporada alta recibimos muchas reservas y necesitamos tiempo para preparar profesionalmente su servicio de transfer privado.
P: ¿Cuál es la capacidad de equipaje de sus vehículos? R: La capacidad de equipaje de cada vehículo se muestra en el Paso 2 del proceso de reserva online. Por ejemplo, un coche normal tiene capacidad para hasta 4 pasajeros, 4 maletas de tamaño regular (mediano) y 4 piezas de equipaje de mano pequeño. Si tiene dudas sobre si su equipaje cabrá en el vehículo, por favor actualice a un vehículo más grande.
P: Estoy viajando con un bebé/niño. ¿Proporcionan asientos de bebé/niño? R: Tenemos asientos de bebé y asientos de niño disponibles. En casos muy raros, debido a circunstancias imprevistas (p.ej., sustitución de vehículo), podemos no ser capaces de proporcionar un asiento de bebé/niño. Si no está dispuesto a viajar sin asiento de bebé/niño, recomendamos encarecidamente traer el suyo propio.
P: ¿Cuál es el precio de su servicio de transfer del Aeropuerto de Bruselas y el Aeropuerto de Charleroi? R: Por favor comience a hacer su reserva seleccionando la ruta que necesita. En el Paso 2 del proceso de reserva online verá los vehículos disponibles y los precios para su transfer.
P: No puedo encontrar mi destino en su sistema de reserva online. R: Por favor contáctenos y describa el servicio que requiere.
P: ¿Cobran extra por pagos con tarjeta de débito o crédito? R: No, no cobramos tarifas adicionales por pagos con tarjeta de débito o crédito.
P: ¿Es necesario proporcionar mi número de móvil al reservar? R: Sí. Es crucial que proporcione un número de móvil donde podamos contactarle a su llegada a Bruselas. Esto es muy importante para que podamos contactarle y usted también pueda contactarnos. Si encuentra algún problema en el aeropuerto—como perderse, retrasos de equipaje o problemas de inmigración—debe informarnos a través de nuestro número de emergencia y/o el número de móvil de su conductor para que estemos al tanto de la situación. También podemos llamarle si el conductor ha estado esperando durante un período prolongado y necesitamos información sobre su estado. Es esencial que el número de móvil que proporcione le pertenezca a usted (el pasajero) y no a una agencia de viajes o familiar que no esté viajando con usted.
P: ¿Dónde me encontraré con el conductor cuando llegue? R: Su conductor le esperará cerca de la puerta de llegadas del Aeropuerto de Bruselas y también en el Aeropuerto de Charleroi. La puerta de llegadas está dentro de la terminal—por favor no salga afuera. El conductor sostendrá un cartel con su nombre. Por favor consulte nuestros puntos de encuentro para información detallada.
P: ¿Qué puedo hacer si no puedo ver a mi conductor? R: Si no puede localizar o reconocer a su conductor en el área de llegadas del aeropuerto o en el vestíbulo de su hotel (o en algunos casos, enfrente del hotel), por favor llame al número de emergencia (o el número de móvil del conductor) inmediatamente.
P: ¿Qué debería hacer si mi vuelo se retrasa y llego más tarde del tiempo que especifiqué en mi reserva? R: Los vuelos son monitoreados por retrasos para asegurar que su conductor le estará esperando en el momento correcto. Sin embargo, para asistir la coordinación de su conductor, si su vuelo es anunciado como retrasado, por favor informe inmediatamente a su conductor o nuestro centro de despacho local. Puede encontrar el número de emergencia en la confirmación de reserva que recibe instantáneamente después de completar el proceso de reserva online. Si está en un vuelo internacional y pierde su vuelo de conexión a Bruselas, por favor infórmenos a través del número de emergencia inmediatamente. Mientras haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar servicio en un nuevo horario, no siempre podemos garantizar disponibilidad. Todos los cambios deben hacerse al menos 24 horas antes de la recogida programada. Si pierde su vuelo de conexión debido a un retraso de su vuelo anterior, la responsabilidad pertenece a la aerolínea, y deberían cubrir todas las pérdidas causadas por su retraso.
P: ¿Puedo recibir una factura? R: Sí. Al reservar su servicio de transfer a través de nuestro sitio web, tendrá la opción de añadir los detalles de su empresa. Recibirá la factura instantáneamente después de completar el pago online.
P: Soy agente de viajes y quiero pagar por adelantado para mis clientes. ¿Cómo puedo hacerlo? R: Aceptamos transferencias bancarias (bajo condiciones especiales) y tarjetas de débito o crédito de agencias de viajes y operadores turísticos.
P: ¿Acomodan grupos grandes? R: Podemos proporcionar minibuses y grandes autocares turísticos para grupos bajo petición.
P: ¿Cuándo me recogerá el conductor de mi hotel? R: En el Paso 3 del proceso de reserva online puede seleccionar su hora de recogida solicitada desde su hotel. El conductor le recogerá en este tiempo especificado.
Para más información lea nuestros términos y condiciones.