D: Mi lascerete al mio hotel o all'indirizzo che inserisco nel modulo di prenotazione? R: Sì, tutti i nostri servizi di trasferimento dall'Aeroporto di Bruxelles e dall'Aeroporto di Charleroi sono porta a porta. Vi trasportiamo sempre direttamente all'indirizzo che specificate nella vostra prenotazione, che sia un hotel, ufficio o indirizzo privato.
D: Altri passeggeri viaggeranno con noi nel veicolo? R: No. Forniamo solo trasferimenti privati. Il veicolo è esclusivamente per il vostro uso. Un trasferimento privato significa: nessun altro passeggero nel veicolo; servizio porta a porta; prezzo fisso e tutto incluso.
D: Quando dovrei prenotare il mio trasferimento con brusselsexpress.be? R: Consigliamo di prenotare il prima possibile, ma almeno 24 ore in anticipo. Durante l'alta stagione riceviamo molte prenotazioni e abbiamo bisogno di tempo per preparare professionalmente il vostro servizio di trasferimento privato.
D: Qual è la capacità bagagli dei vostri veicoli? R: La capacità bagagli di ogni veicolo è mostrata nel Passo 2 del processo di prenotazione online. Ad esempio, un'auto normale ha capacità per fino a 4 passeggeri, 4 valigie di dimensioni normali (medie) e 4 bagagli a mano piccoli. Se avete dubbi se i vostri bagagli entreranno nel veicolo, vi preghiamo di fare l'upgrade a un veicolo più grande.
D: Sto viaggiando con un neonato/bambino. Fornite seggiolini per neonati/bambini? R: Abbiamo seggiolini per neonati e bambini disponibili. In casi molto rari, a causa di circostanze impreviste (ad es. sostituzione del veicolo), potremmo non essere in grado di fornire un seggiolino per neonato/bambino. Se non siete disposti a viaggiare senza seggiolino per neonato/bambino, vi raccomandiamo vivamente di portare il vostro.
D: Qual è il prezzo del vostro servizio di trasferimento dall'Aeroporto di Bruxelles e dall'Aeroporto di Charleroi? R: Vi preghiamo di iniziare la vostra prenotazione selezionando la rotta di cui avete bisogno. Nel Passo 2 del processo di prenotazione online, vedrete i veicoli disponibili e i prezzi per il vostro trasferimento.
D: Non riesco a trovare la mia destinazione nel vostro sistema di prenotazione online. R: Vi preghiamo di contattarci e descrivere il servizio di cui avete bisogno.
D: Addebitate extra per i pagamenti con carta di debito o credito? R: No, non addebitiamo commissioni aggiuntive per i pagamenti con carta di debito o credito.
D: È necessario fornire il mio numero di cellulare quando prenoto? R: Sì. È fondamentale che forniate un numero di cellulare dove possiamo raggiungervi al vostro arrivo a Bruxelles. Questo è molto importante così possiamo contattarvi e voi potete contattare anche noi. Se doveste incontrare problemi all'aeroporto—come perdervi, ritardi bagagli o problemi di immigrazione—dovreste informarci tramite il nostro numero di emergenza e/o il numero di cellulare del vostro autista così siamo consapevoli della situazione. Potremmo anche chiamarvi se l'autista ha aspettato per un periodo prolungato e abbiamo bisogno di informazioni sul vostro stato. È essenziale che il numero di cellulare che fornite appartenga a voi (il passeggero) e non a un'agenzia di viaggi o parente che non viaggia con voi.
D: Dove incontrerò l'autista quando arrivo? R: Il vostro autista vi aspetterà vicino al gate di arrivo dell'Aeroporto di Bruxelles e anche all'Aeroporto di Charleroi. Il gate di arrivo è dentro il terminal—vi preghiamo di non uscire. L'autista terrà un cartello con il vostro nome. Vi preghiamo di consultare i nostri punti di incontro per informazioni dettagliate.
D: Cosa posso fare se non riesco a vedere il mio autista? R: Se non riuscite a localizzare o riconoscere il vostro autista nell'area arrivi dell'aeroporto o nella hall del vostro hotel (o in alcuni casi, davanti all'hotel), vi preghiamo di chiamare immediatamente il numero di emergenza (o il numero di cellulare dell'autista).
D: Cosa dovrei fare se il mio volo è in ritardo e arrivo più tardi dell'orario che ho specificato nella mia prenotazione? R: I voli sono monitorati per i ritardi per assicurare che il vostro autista vi aspetti all'orario corretto. Tuttavia, per assistere il coordinamento del vostro autista, se il vostro volo è annunciato in ritardo, vi preghiamo di informare immediatamente il vostro autista o il nostro centro di smistamento locale. Potete trovare il numero di emergenza sulla conferma di prenotazione che ricevete istantaneamente dopo aver completato il processo di prenotazione online. Se siete su un volo intercontinentale e perdete il vostro volo di collegamento per Bruxelles, vi preghiamo di informarci tramite il numero di emergenza immediatamente. Mentre faremo del nostro meglio per fornire il servizio a un nuovo orario, non possiamo sempre garantire la disponibilità. Tutti i cambiamenti devono essere fatti almeno 24 ore prima del ritiro programmato. Se perdete il vostro volo di collegamento a causa di un ritardo del vostro volo precedente, la responsabilità appartiene alla compagnia aerea, e dovrebbero coprire tutte le perdite causate dal loro ritardo.
D: Posso ricevere una fattura? R: Sì. Quando prenotate il vostro servizio di trasferimento tramite il nostro sito web, avrete l'opzione di aggiungere i dettagli della vostra azienda. Riceverete la fattura istantaneamente dopo aver completato il pagamento online.
D: Sono un agente di viaggi e voglio pagare in anticipo per i miei clienti. Come posso farlo? R: Accettiamo bonifici bancari (sotto condizioni speciali) e carte di debito o credito da agenzie di viaggi e tour operator.
D: Accettate gruppi numerosi? R: Possiamo fornire minibus e pullman turistici per gruppi su richiesta.
D: Quando l'autista verrà a prendermi dal mio hotel? R: Nel Passo 3 del processo di prenotazione online, potete selezionare l'orario di ritiro richiesto dal vostro hotel. L'autista vi prenderà a quest'orario specificato.
Per maggiori informazioni leggete i nostri termini e condizioni.