P: Irão deixar-me no meu hotel ou no endereço que introduzir no formulário de reserva? R: Sim, todos os nossos serviços de transfer do Aeroporto de Bruxelas e do Aeroporto de Charleroi são porta-a-porta. Transportamo-lo sempre diretamente para o endereço que especificar na sua reserva, seja um hotel, escritório ou endereço privado.
P: Outros passageiros viajarão connosco no veículo? R: Não. Fornecemos apenas transfers privados. O veículo é exclusivamente para o seu uso. Um transfer privado significa: nenhum outro passageiro no veículo; serviço porta-a-porta; preço fixo e tudo incluído.
P: Quando devo reservar o meu transfer com brusselsexpress.be? R: Aconselhamos a reservar o mais cedo possível, mas pelo menos com 24 horas de antecedência. Durante a época alta recebemos muitas reservas e precisamos de tempo para preparar profissionalmente o seu serviço de transfer privado.
P: Qual é a capacidade de bagagem dos vossos veículos? R: A capacidade de bagagem de cada veículo é mostrada no Passo 2 do processo de reserva online. Por exemplo, um carro normal tem capacidade para até 4 passageiros, 4 malas de tamanho regular (médio) e 4 bagagens de mão pequenas. Se tiver dúvidas sobre se a sua bagagem caberá no veículo, por favor atualize para um veículo maior.
P: Estou a viajar com um bebé/criança. Fornecem cadeiras de bebé/criança? R: Temos cadeiras de bebé e cadeiras de criança disponíveis. Em casos muito raros, devido a circunstâncias imprevistas (ex. substituição de veículo), podemos não conseguir fornecer uma cadeira de bebé/criança. Se não estiver disposto a viajar sem cadeira de bebé/criança, recomendamos vivamente que traga a sua própria.
P: Qual é o preço do vosso serviço de transfer do Aeroporto de Bruxelas e do Aeroporto de Charleroi? R: Por favor comece a fazer a sua reserva selecionando a rota de que precisa. No Passo 2 do processo de reserva online verá os veículos disponíveis e os preços para o seu transfer.
P: Não consigo encontrar o meu destino no vosso sistema de reserva online. R: Por favor contacte-nos e descreva o serviço de que necessita.
P: Cobram extra por pagamentos com cartão de débito ou crédito? R: Não, não cobramos taxas adicionais por pagamentos com cartão de débito ou crédito.
P: É necessário fornecer o meu número de telemóvel ao reservar? R: Sim. É crucial que forneça um número de telemóvel onde o possamos contactar à sua chegada a Bruxelas. Isto é muito importante para que o possamos contactar e você também nos possa contactar. Se encontrar algum problema no aeroporto—como perder-se, atrasos na bagagem ou problemas de imigração—deve informar-nos através do nosso número de emergência e/ou do número de telemóvel do seu motorista para estarmos cientes da situação. Também podemos telefonar-lhe se o motorista estiver à espera há muito tempo e precisarmos de informações sobre o seu estado. É essencial que o número de telemóvel que fornecer lhe pertença (ao passageiro) e não a uma agência de viagens ou familiar que não esteja a viajar consigo.
P: Onde encontrarei o motorista quando chegar? R: O seu motorista esperará por si perto da porta de chegadas do Aeroporto de Bruxelas e também no Aeroporto de Charleroi. A porta de chegadas fica dentro do terminal—por favor não saia. O motorista seguirará uma placa com o seu nome. Por favor consulte os nossos pontos de encontro para informação detalhada.
P: O que posso fazer se não conseguir ver o meu motorista? R: Se não conseguir localizar ou reconhecer o seu motorista na área de chegadas do aeroporto ou no lobby do seu hotel (ou em alguns casos, em frente ao hotel), por favor telefone para o número de emergência (ou o número de telemóvel do motorista) imediatamente.
P: O que devo fazer se o meu voo atrasar e chegar mais tarde do que o tempo que especifiquei na minha reserva? R: Os voos são monitorizados para atrasos para garantir que o seu motorista estará à sua espera no momento correto. No entanto, para ajudar a coordenação do seu motorista, se o seu voo for anunciado como atrasado, por favor informe imediatamente o seu motorista ou o nosso centro de despacho local. Pode encontrar o número de emergência na confirmação de reserva que recebe instantaneamente após completar o processo de reserva online. Se estiver num voo internacional e perder o seu voo de ligação para Bruxelas, por favor informe-nos através do número de emergência imediatamente. Embora façamos o nosso melhor para fornecer serviço num novo horário, nem sempre podemos garantir disponibilidade. Todas as alterações devem ser feitas pelo menos 24 horas antes da recolha agendada. Se perder o seu voo de ligação devido a um atraso do seu voo anterior, a responsabilidade pertence à companhia aérea, e devem cobrir todas as perdas causadas pelo seu atraso.
P: Posso receber uma fatura? R: Sim. Ao reservar o seu serviço de transfer através do nosso website, terá a opção de adicionar os detalhes da sua empresa. Receberá a fatura instantaneamente após completar o pagamento online.
P: Sou agente de viagens e quero pagar antecipadamente pelos meus clientes. Como posso fazer isso? R: Aceitamos transferências bancárias (sob condições especiais) e cartões de débito ou crédito de agências de viagens e operadores turísticos.
P: Acomodam grupos grandes? R: Podemos fornecer minibuses e grandes autocarros turísticos para grupos mediante pedido.
P: Quando o motorista me virá buscar ao meu hotel? R: No Passo 3 do processo de reserva online pode selecionar a hora de recolha pretendida do seu hotel. O motorista virá buscá-lo neste horário especificado.
Para mais informações leia os nossos termos e condições.