Î: Mă veți lăsa la hotelul meu sau la adresa pe care o introduc în formularul de rezervare? R: Da, toate serviciile noastre de transfer de la Aeroportul Bruxelles și Aeroportul Charleroi sunt din ușă în ușă. Vă transportăm întotdeauna direct la adresa pe care o specificați în rezervarea dumneavoastră, fie că este un hotel, birou sau adresă privată.
Î: Vor călători alți pasageri cu noi în vehicul? R: Nu. Oferim doar transferuri private. Vehiculul este exclusiv pentru utilizarea dumneavoastră. Un transfer privat înseamnă: niciun alt pasager în vehicul; serviciu din ușă în ușă; prețuri fixe și totul inclus.
Î: Când ar trebui să îmi rezerv transferul cu brusselsexpress.be? R: Recomandăm să rezervați cât mai curând posibil, dar cu cel puțin 24 de ore în avans. În sezonul înalt primim multe rezervări și avem nevoie de timp pentru a ne pregăti profesional pentru serviciul dumneavoastră de transfer privat.
Î: Care este capacitatea de bagaje a vehiculelor dumneavoastră? R: Capacitatea de bagaje a fiecărui vehicul este afișată în Pasul 2 al procesului de rezervare online. De exemplu, o mașină obișnuită are capacitate pentru până la 4 pasageri, 4 genți de dimensiuni normale (mijlocii) și 4 piese de bagaj de mână mic. Dacă aveți îndoieli dacă bagajele dumneavoastră vor încăpea în vehicul, vă rugăm să alegeți un vehicul mai mare.
Î: Călătoresc cu un bebeluș/copil. Oferiți scaune pentru bebeluși/copii? R: Avem disponibile scaune pentru bebeluși și copii. În cazuri foarte rare, din cauza circumstanțelor neprevăzute (de ex., înlocuirea vehiculului), este posibil să nu putem oferi un scaun pentru bebeluș/copil. Dacă nu doriți să călătoriți fără scaun pentru bebeluș/copil, vă recomandăm cu tărie să vă aduceți propriul scaun.
Î: Care este prețul serviciului dumneavoastră de transfer de la Aeroportul Bruxelles și Aeroportul Charleroi? R: Vă rugăm să începeți să vă faceți rezervarea selectând ruta de care aveți nevoie. În Pasul 2 al procesului de rezervare online, veți vedea vehiculele disponibile și prețurile pentru transferul dumneavoastră.
Î: Nu îmi pot găsi destinația în sistemul dumneavoastră de rezervare online. R: Vă rugăm să ne contactați și să descrieți serviciul de care aveți nevoie.
Î: Percepeți taxe suplimentare pentru plățile cu card de debit sau credit? R: Nu, nu percepem taxe suplimentare pentru plățile cu card de debit sau credit.
Î: Este necesar să îmi furnizez numărul de telefon mobil când fac rezervarea? R: Da. Este crucial să furnizați un număr de telefon mobil la care vă putem contacta la sosirea în Bruxelles. Acest lucru este foarte important pentru ca să vă putem contacta și dumneavoastră să ne puteți contacta de asemenea. Dacă întâmpinați probleme la aeroport - cum ar fi să vă rătăciți, întârzieri ale bagajelor sau probleme de imigrare - ar trebui să ne informați prin numărul nostru de urgență și/sau numărul de telefon mobil al șoferului pentru ca să fim la curent cu situația. De asemenea, vă putem suna dacă șoferul a așteptat o perioadă prelungită și avem nevoie de informații despre statusul dumneavoastră. Este esențial ca numărul de telefon mobil pe care îl furnizați să vă aparțină dumneavoastră (pasagerului) și nu unei agenții de turism sau unei rude care nu călătorește cu dumneavoastră.
Î: Unde îl voi întâlni pe șofer când sosesc? R: Șoferul dumneavoastră vă va aștepta lângă poarta de sosire a Aeroportului Bruxelles și de asemenea la Aeroportul Charleroi. Poarta de sosire este în interiorul terminalului - vă rugăm să nu ieșiți afară. Șoferul va ține o plăcuță cu numele dumneavoastră. Vă rugăm să consultați punctele noastre de întâlnire pentru informații detaliate.
Î: Ce pot face dacă nu îmi văd șoferul? R: Dacă nu vă puteți găsi sau recunoaște șoferul în zona de sosire a aeroportului sau în lobby-ul hotelului dumneavoastră (sau în unele cazuri, în fața hotelului), vă rugăm să sunați imediat la numărul de urgență (sau numărul de telefon mobil al șoferului).
Î: Ce ar trebui să fac dacă zborul meu întârzie și sosesc mai târziu decât ora pe care am specificat-o în rezervare? R: Zborurile sunt monitorizate pentru întârzieri pentru a ne asigura că șoferul dumneavoastră vă va aștepta la ora corectă. Cu toate acestea, pentru a ajuta la coordonarea șoferului dumneavoastră, dacă zborul dumneavoastră este anunțat ca întârziat, vă rugăm să informați imediat șoferul dumneavoastră sau centrul nostru local de dispecerat. Puteți găsi numărul de urgență pe confirmarea rezervării pe care o primiți instant după completarea procesului de rezervare online. Dacă sunteți pe un zbor peste mări și pierdeți zborul dumneavoastră de conectare către Bruxelles, vă rugăm să ne informați prin numărul de urgență imediat. Deși vom face tot posibilul să oferim serviciu la o oră nouă, nu putem garantea întotdeauna disponibilitatea. Toate modificările trebuie făcute cu cel puțin 24 de ore înainte de preluarea programată. Dacă pierdeți zborul de conectare din cauza întârzierii zborului anterior, responsabilitatea aparține companiei aeriene și aceasta ar trebui să acopere toate pierderile cauzate de întârzierea lor.
Î: Pot primi o factură? R: Da. Când rezervați serviciul de transfer prin site-ul nostru, veți avea opțiunea de a adăuga detaliile companiei dumneavoastră. Veți primi factura instant după completarea plății online.
Î: Sunt agent de turism și vreau să plătesc în avans pentru clienții mei. Cum pot face asta? R: Acceptăm transferuri bancare (în condiții speciale) și carduri de debit sau credit de la agențiile de turism și operatorii de turism.
Î: Deserviti grupuri mari? R: Putem oferi microbuze și autocare mari de turism pentru grupuri la cerere.
Î: Când mă va prelua șoferul de la hotelul meu? R: În Pasul 3 al procesului de rezervare online, puteți selecta ora dorită de preluare de la hotelul dumneavoastră. Șoferul vă va prelua la această oră specificată.
Pentru mai multe informații citiți termenii și condițiile noastre.